Retourneren en herroepen

Wil je een product retourneren? Je hebt 14 dagen bedenktijd. In die periode kun je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken. Dat heet herroepen.

De 14 dagen gaan in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die je op verschillende dagen ontvangt, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Meer over bedenktijd en retourneren lees je ook bij ACM ConsuWijzer.

Wil je retourneren, laat ons dan voor het einde van de bedenktijd weten dat je de koop ongedaan maakt. Dat kan via het contactformulier (onderwerp Retour) of per e-mail naar info@koffiekanjer.com. Vermeld:

• je bestelnummer;
• welke producten je terugstuurt;
• je naam en adres.

Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. Een duidelijk bericht is genoeg. We laten je weten dat we je melding hebben ontvangen.

Stuur het product zo snel mogelijk terug, en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt gemeld. Gebruik dit retouradres:

Stuur je retour alleen naar dit adres en doe een briefje met je bestelnummer in het pakket. Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Twijfel je of de maat klopt, dan kun je een tamper, distributor, puck screen of portafilter droog passen, dus zonder koffie.

Gebruik je het product meer dan nodig is om dat te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.

Retourneren doe je met het complete product: met alle onderdelen en accessoires, en als dat kan in de originele verpakking. Verpak het goed, zodat er onderweg niets beschadigt.

We betalen terug wat je voor de geretourneerde producten hebt betaald. Herroep je de hele bestelling, dan krijg je ook eventuele verzendkosten terug. Dat doen we zo snel mogelijk, en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt gemeld.

We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

[INVULLEN: wie betaalt de retourkosten]

[INVULLEN: uitzonderingen op het herroepingsrecht]

Past een product niet op je machine omdat je een andere maat nodig hebt, dan kun je het binnen de bedenktijd retourneren volgens de stappen hierboven en daarna de juiste maat bestellen.

Wil je dat voorkomen, kijk dan voordat je bestelt in de gids Welke maat heeft mijn machine?. Een voorbeeld: machines met een 54 mm-zetgroep, zoals de Sage Barista-lijn, hebben een tamper en distributor van 53,3 mm nodig.

Is een product beschadigd, werkt het niet goed of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Dan hoef je het niet via de bedenktijd te retourneren: dit valt onder de wettelijke garantie. Mail ons via info@koffiekanjer.com, het liefst met een foto. Herstel of vervanging is dan kosteloos voor je.

Meer hierover lees je in artikel 8 van onze algemene voorwaarden.

Je kunt dit formulier gebruiken om je herroeping te melden, maar het hoeft niet. Kopieer de tekst in een e-mail aan info@koffiekanjer.com, of print het formulier en stuur het op.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan: Koffiekanjer, Koffiekanjer
  De Nieuwe Erven 3
  5431 NV Cuijk, info@koffiekanjer.com
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
• Naam/Namen consument(en)
• Adres consument(en)
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.